Често задавани въпроси

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

1. Каква е цената за доставка и кога е безплатна?

С Еконт:

До офис — безплатно при поръчки за 100 € или повече.

До офис при поръчки под 100 € — 3,50 €.

До личен адрес — 4,50 €.

С Pigeon:

Цената се изчислява автоматично при завършване на поръчката. Доставката се заплаща независимо от стойността на поръчката.

Вземане от магазин:

Безплатно от следните обекти:

гр. Пловдив, ул. „Отец Паисий“ № 14;

гр. Видин, ул. „Пазарска“ № 3/1.

При избор „Вземане от магазин“ наш служител ще се свърже с Вас, за да уточните кога поръчката ще бъде готова за получаване.

Крайната цена за доставка се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката.

2. С кои куриери работите?

Работим с Еконт и Pigeon. Можете да изберете сред наличните възможности за доставка при завършване на поръчката.

3. Бижутата имат ли гаранция?

Да. „Паладиум 2009“ ООД отговаря за несъответствия на изделията с договора за продажба, които съществуват при доставянето и се проявят до две години от получаването, при условията на закона.

При основателна рекламация необходимият ремонт или замяна и транспортът в двете посоки са безплатни за клиента.

Предлагаме и допълнителни услуги за поддръжка през първите 60 дни, при описаните условия.

Подробности ще откриете в раздел „Гаранционни условия“.

4. Какъв е срокът за изпълнение и доставка на поръчката?

Срокът за подготовка и предаване на куриер зависи от изделието:

Налични бижута — обичайно 1–2 работни дни след обработване и потвърждаване на поръчката.

Изделия с изработка по размер или монтаж на камъни и кристали — до 10 работни дни.

Бижута по индивидуален дизайн — обичайно 10–15 работни дни, като конкретният срок се съгласува предварително.

Към тези срокове се добавя времето за транспорт на избраната куриерска фирма.

Поръчките се обработват от понеделник до петък, между 08:30 и 17:00 ч., с изключение на официалните празници.

5. Как мога да се свържа с вас?

Можете да се свържете с нашия екип:

По телефон: 0700 88 101, 0889 888 484 или 0884 976 919.

По имейл: info@palladiumbg.com.

Ще Ви съдействаме при избор на бижу и размер, въпроси за поръчка, доставка, поддръжка или рекламация.

6. Как мога да платя?

Можете да изберете един от следните начини на плащане:

Наложен платеж — при получаване на пратката.

Дебитна или кредитна карта — онлайн през сайта.

Банков превод — по посочената при поръчката банкова сметка.

Наличните начини на плащане се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

7. Мога ли да върна закупено бижу?

При онлайн покупка имате 14-дневно законово право на отказ от получаването на изделието, освен в предвидените от закона случаи.

Предлагаме и допълнителна доброволна възможност за връщане до 60 дни от получаването. За връщания след законовия 14-дневен срок бижуто трябва да е неносено, неизползвано и неувредено, в първоначалния си търговски вид, с оригиналната опаковка, сертификатите и придружаващите елементи.

Допълнителното доброволно връщане не се предоставя за персонализирани изделия, изделия по индивидуални изисквания и обеци.

За обеците това изключение се отнася само до допълнителното доброволно връщане след изтичането на законовия 14-дневен срок. То не ограничава приложимото законово право на отказ или правата при рекламация за несъответствие.

За да заявите връщане, използвайте онлайн формата „Връщане и замяна“ или ни пишете на info@palladiumbg.com.

Подробните условия, законовите изключения и разходите за връщане са описани в Общите условия.

8. Мога ли да заменя бижу за друг модел или размер?

Можете да заявите доброволна замяна до 60 календарни дни от получаването, при спазване на условията за допълнително доброволно връщане и при наличност на желания модел или размер.

Изделието трябва да е неносено, неизползвано и неувредено, с оригиналната опаковка и придружаващите елементи. Тази възможност не се предоставя за персонализирани изделия, изделия по индивидуални изисквания и обеци.

Изключването на обеците от доброволната замяна не ограничава приложимото законово 14-дневно право на отказ от онлайн покупка, нито правото да поискате замяна при основателна рекламация, съгласно закона.

При разлика в цените доплащането или възстановяването на разликата се уточнява предварително. Транспортните разходи за доброволната замяна са за сметка на клиента.

Свържете се с нас на info@palladiumbg.com, за да уточним възможностите.

Тези условия не ограничават законовите права при несъответствие.

9. Как мога да следя поръчката си?

След изпращане на поръчката ще получите номер на товарителница. С него можете да проследите пратката чрез системата на избраната куриерска фирма — Еконт или Pigeon.

Ако имате нужда от съдействие, свържете се с нас на info@palladiumbg.com или 0700 88 101.

10. Как да избера правилния размер на пръстен?