Често задавани въпроси

1. Каква е цената за доставка?

Цени на доставка
Поръчвай без разходи за доставка!

За поръчки над 195.00 лв. / 100 € доставката е безплатна до офис на Еконт.
За поръчки под 195.00 лв. / 100 € цената за доставка до офис на Еконт е 5.99 лв. / 3.06 €.
Доставка до личен адрес – 7.99 лв. / 4.09 €.

Вземане от магазин
Клиентът може да избере и опция „Вземане от магазин“. В този случай доставката е безплатна.

След направена поръчка наш служител ще се свърже с клиента за уточняване на удобен ден за получаване.

Поръчките могат да бъдат получени от следните обекти:
гр. Пловдив, ул. „Отец Паисий“ №14
гр. Видин, ул. „Пазарска“ №3/1

Цената се изчислява автоматично при завършване на поръчката. Всички пратки се изпращат с опция „преглед“, което дава възможност на клиента да се увери в съдържанието на пратката при получаване.

2. Имате ли безплатна доставка?

Да. Всички поръчки на обща стойност над 195 лв. са с безплатна доставка до офис на Еконт на територията на България.

3. С кой куриер работите?

Работим с куриерска фирма Еконт, един от най-утвърдените и надеждни куриери в България. Това гарантира бърза, сигурна и проследима доставка на всяка поръчка.

4. Продуктите имат ли гаранция?

Да. Всички бижута на Palladium се доставят със:

сертификат за качество
фискален документ
гаранция за производствен дефект

Нашите изделия се изработват от благородни метали и преминават контрол на качеството преди изпращане.

5. Колко бързо пристигат поръчките?

Сроковете за доставка са:

Големи градове – обикновено 3–5 работни дни след потвърждение на поръчката.
По-малки или отдалечени населени места – около 5–7 работни дни.

При изделия по индивидуална поръчка или модели, които се изработват специално за клиента, срокът може да бъде по-дълъг, тъй като бижуто се изработва ръчно.

6. Как мога да се свържа с вас?

Можете да се свържете с нашия екип на телефон:

0700 88 101
0889 888 484
0884 976 919

Нашите консултанти ще Ви съдействат при избор на бижу, размер, поръчка или въпроси относно доставка и поддръжка на изделията.

7. Как мога да платя?

Предлагаме няколко удобни начина на плащане:

наложен платеж при получаване на пратката
плащане с дебитна или кредитна карта през сайта
банков превод

8. Мога ли да върна пратката?

Да. Предлагаме удължен срок за връщане до 60 дни от датата на получаване на поръчката.

Продуктът трябва да бъде:

в търговски вид
без следи от носене или употреба
в оригиналната си опаковка
със запазени сертификати и придружаващи документи

Персонализирани или изработени по индивидуална поръчка изделия не подлежат на връщане, освен при производствен дефект.

9. Мога ли да заменя продукт?

Да. В рамките на 60 календарни дни от получаването на стоката клиентът може да поиска замяна за друг модел или размер, при условие че продуктът е в оригиналното си състояние.

При необходимост нашият екип може да съдейства за избор на правилен размер или подходящ модел.

10. Как мога да следя поръчката си?

След изпращане на пратката ще получите номер на товарителница. С него можете да проследите движението на пратката директно в сайта на куриера Еконт.

11. Какво означава гравиране на пръстен отвътре?

Гравирането представлява персонализиран текст от вътрешната страна на пръстена. Използваме прецизна лазерна технология, която позволява изключително фин и устойчив надпис.

Обикновено текстът е до около 10–12 символа, в зависимост от размера на пръстена, и може да включва:

име
дата
инициали
кратко послание

Гравираните бижута се считат за персонализирани изделия.

Размер на пръстени

Как мога да избера правилния размер на пръстен?

Най-сигурният начин е да измерите размера си в бижутерски магазин.

В нашия сайт ще откриете и таблица с размери, която може да използвате за ориентир.

Ако се колебаете между два размера, препоръчваме да изберете по-големия, тъй като пръстът може да се разширява при топло време.

При нужда нашият екип може да Ви съдейства при избора на правилния размер.

12. Може ли размерът на пръстена да бъде коригиран?

В много случаи е възможна корекция на размера. Това зависи от модела на пръстена и конструкцията на изделието.

Моля, имайте предвид, че при значителна промяна на размера е възможно да се наложи допълнително заплащане.

13. Какво се случва ако съм избрал грешен размер?

Ако пръстенът не е персонализиран и не е гравиран, можете да заявите замяна или корекция, съгласно условията за връщане и замяна.

Персонализирани бижута и гравиране

14. Какво представлява гравирането?

Гравирането е персонализиран текст от вътрешната страна на бижуто, който се изработва чрез прецизна лазерна технология.

Обикновено се използват:

имена
инициали
важна дата
кратко послание

15. Колко символа може да съдържа гравирането?

Обикновено текстът е между 8 и 12 символа, в зависимост от модела и размера на бижуто.

При по-големи пръстени е възможен по-дълъг текст.

16. Мога ли да върна гравирано бижу?

Не.

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, бижута изработени по индивидуална поръчка или с персонализирано гравиране не подлежат на връщане или замяна, освен при производствен дефект.

17. Колко време отнема изработката на персонализирани изделия?

Изработката на персонализирани бижута може да отнеме между 15 и 30 работни дни, в зависимост от сложността на модела.

Грижа за бижута

18. Как да се грижа за сребърните бижута?

Среброто е благороден метал, който може да потъмнее при контакт с:

влага
козметика
парфюми
почистващи препарати

За да запазите блясъка на бижутата по-дълго:

сваляйте ги преди къпане или спорт
избягвайте контакт с химикали
съхранявайте ги на сухо място

19. Как да почиствам бижутата си?

Сребърните бижута могат да бъдат почиствани със:

специални препарати за почистване на сребро, които можете да закупите директно от нашия сайт
полиращи кърпи
професионално почистване в бижутерско ателие

20. Защо среброто потъмнява?

Потъмняването е естествен процес на окисляване, който се получава при контакт на среброто с въздуха и влагата.

Това не представлява производствен дефект и може лесно да бъде отстранено чрез почистване.

Качество и произход

21. От какви материали са изработени бижутата?

Нашите изделия се изработват от:

сребро проба 925
злато
благородни и декоративни камъни

Всички бижута преминават контрол на качеството преди изпращане.

22. Получавам ли сертификат?

Да.

Всички бижута се доставят със:

сертификат за качество
фискален документ
гаранция за производствен дефект

23. Нови ли са бижутата?

Да. Всички изделия в сайта са нови, неизползвани и произведени съгласно действащото законодателство за изделия от благородни метали.