23.10.2026 г. 

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Паладиум 2009“ ООД, ЕИК 200809840, наричано Търговец, и потребителите на www.palladiumbg.com при използване на сайта и сключване на договори от разстояние.

1.2. Преди подаване на поръчка потребителят има възможност да се запознае с Общите условия. Приемането им се извършва чрез изрично потвърждение в процеса на поръчка.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

2.1. „Паладиум 2009“ ООД, ЕИК 200809840, ДДС № BG200809840.

2.2. Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Петър Ченков“ № 3.

2.3. Адрес за дейност и кореспонденция: гр. Пловдив, ул. „Благовест“ № 10.

2.4. Телефон: 0700 88 101; електронна поща: info@palladiumbg.com; сайт: www.palladiumbg.com.

2.5. Контролни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg).

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

3.1. Интернет магазинът предлага златни и сребърни бижута, включително изделия с камъни и декоративни елементи.

3.2. Основните характеристики на продуктите са посочени в съответните продуктови страници.

3.3. Информацията за наличност, характеристики и цена се предоставя преди подаване на поръчка.

3.4. Снимките на продуктите имат за цел да представят максимално точно външния вид и характеристиките на предлаганите изделия. За подобряване на визуалното представяне на продуктите Търговецът може да използва технологии с изкуствен интелект (AI) за обработка на реални фотографии на бижутата, включително за корекция на осветлението, фона, цветовете и композицията. Възможни са незначителни визуални разлики, произтичащи от осветлението, настройките на екрана и естествените особености на използваните материали.

IV. ПОРЪЧКА НА ПРОДУКТИ

4.1. Поръчките се подават чрез избор на изделие, добавяне в количката, попълване на необходимите данни и окончателно потвърждение.

4.2. Преди изпращане на поръчката потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

4.3. Преди окончателното потвърждение се показват общата цена, приложимите данъци и разходите за доставка.

4.4. Бутонът за окончателно подаване на поръчката се обозначава „Поръчка със задължение за плащане“.

4.5. При „Бърза поръчка“ клиентът оставя телефон за контакт, след което Търговецът се свързва с него за уточняване и потвърждаване на условията на поръчката.

4.6. Поръчки могат да се подават денонощно, а обработката се извършва в работни дни, понеделник–петък, 08:30–17:00 ч., извън официалните празници.

V. ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

5.1. След подаване на поръчка клиентът получава информация за получаването ѝ на предоставените данни за контакт.

5.2. Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване и потвърждение на поръчката.

5.3. При невъзможност за изпълнение поради липса на наличност, некоректни данни или обективна техническа грешка Търговецът уведомява клиента и урежда последиците съобразно закона.

5.4. При установено съмнение за злоупотреба Търговецът може да предприеме разумни мерки за проверка на поръчката.

VI. ЦЕНИ

6.1. Всички цени в интернет магазина са посочени в евро (€) и включват ДДС.

6.2. Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното подаване на поръчката.

6.3. Крайната сума се показва на клиента преди потвърждение.

6.4. Търговецът може да променя обявените цени занапред.

6.5. Промяна на обявена цена след сключване на договора не се прилага едностранно спрямо вече потвърдена поръчка.

6.6. При очевидна техническа грешка в цената Търговецът уведомява клиента и действа съгласно приложимото законодателство.

6.7. Цените на индивидуално изработваните изделия се определят според договорените характеристики и условия.

6.8. Промоционалните цени се прилагат за посочения срок и при обявените условия.

6.9. При наличие на специфични условия за определена оферта те се съобщават преди поръчката.

VII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

7.1. Плащането се извършва чрез наложен платеж, банков превод или онлайн плащане с дебитна или кредитна карта, според наличните възможности при поръчката.

7.2. Приложимите условия за плащане се посочват преди финализиране на поръчката.

7.3. При банков превод поръчката може да бъде изпълнена след постъпване на дължимата сума, когато това е уговорено.

VIII. ДОСТАВКА

8.1. Доставките се извършват чрез избраната от клиента куриерска фирма според предлаганите в сайта възможности.

8.2. Наличните изделия се предават на куриер обичайно в срок от 1–2 работни дни след обработване и потвърждаване на поръчката.

8.3. При индивидуални поръчки, изделия с изработка по размер или монтаж на камъни и кристали срокът за подготовка и изпращане е до 10 работни дни, като при по-ранна готовност се изпращат по-рано.

8.4. Посочените срокове за подготовка и предаване на куриер са различни от срока за транспорт, определян от куриерската услуга.

8.5. Разходите за доставка се съобщават преди финализиране на поръчката.

8.6. При забавяне или обективна невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява клиента и спазва приложимите законови изисквания.

IX. СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ЗА БИЖУТА

9.1. Тегло на изделията. Когато теглото е посочено като приблизително, това се отбелязва в описанието. При ръчна изработка са възможни отклонения. Ако конкретното изделие се различава съществено от обявеното или теглото влияе върху договорената цена, клиентът се уведомява преди изпращане и промяната се съгласува с него. Посочването на приблизително тегло не изключва правото на рекламация за несъответствие.

9.2. При ръчна изработка са възможни индивидуални особености в детайлите, обусловени от технологията на производство.

9.3. Размерите и пропорциите се описват в продуктовата страница, когато са приложими.

9.4. Потребителят следва да избира размера на изделието внимателно, като при необходимост може да потърси съдействие от Търговеца.

9.5. Размер на брачните халки. Брачните халки се изработват по индивидуално заявения и потвърден от клиента размер. Поради особеностите на дизайна и технологията на производство при някои модели последващата корекция на размера е технически невъзможна.

9.6. Препоръчително е клиентът предварително да установи точния размер чрез професионално измерване. „Паладиум 2009“ ООД предоставя безплатен уред за измерване на размера на пръстена, като транспортните разходи за изпращането му са за сметка на клиента.

9.7. Когато халката е изработена съгласно потвърдения от клиента размер, но впоследствие се установи, че е необходим друг размер, Търговецът предлага възможните варианти за корекция или изработване на ново изделие. Ако корекцията е технически невъзможна, клиентът може по свое желание да предостави първоначалната халка за използване като материал при изработването на нова, като заплаща стойността на новата изработка съгласно предварително договорените условия. Предаването на първоначалната халка е доброволно и се извършва само след изрично съгласие на клиента. Ако клиентът не желае да я предостави, тя остава негова собственост, а условията за изработване на нова халка се договарят отделно. Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителя при несъответствие на изделието с договора.

9.8. Естествените камъни и декоративните материали могат да имат индивидуални особености на цвят и структура.

9.9. Нормалните промени във външния вид на благородните метали, произтичащи от употреба, контакт с външни вещества или естествените свойства на материала, се преценяват според конкретните обстоятелства.

X. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ И ИНДИВИДУАЛНО ИЗРАБОТВАНИ ИЗДЕЛИЯ

10.1. Търговецът предлага изделия, изработвани съобразно индивидуални изисквания на клиента.

10.2. Индивидуалните характеристики могат да включват специален дизайн, гравиране, имена, инициали, дати и други персонализиращи елементи.

10.3. Характеристиките, цената и срокът за изпълнение се уточняват с клиента преди започване на изработката.

10.4. При необходимост Търговецът може да изиска предварително плащане при изрично договорени условия.

10.5. Изработката започва след уточняване и потвърждение на индивидуалните изисквания и съответното плащане, когато е уговорено.

10.6. Промени в потвърден индивидуален проект се извършват след допълнително съгласуване на възможността, цената и срока.

10.7. За изделията, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, Търговецът има право да откаже упражняване на 14-дневното право на отказ в случаите по чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.

10.8. Авансово плащане при изработване на индивидуален 3D проект. При поръчка на бижу по индивидуален дизайн, за което е необходимо изготвянето на специализиран 3D проект, Търговецът изисква авансово плащане в размер на 50,00 € (петдесет евро). Авансовото плащане покрива възнаграждението за изготвяне на индивидуалния 3D проект и се приспада изцяло от крайната договорена цена на бижуто при изпълнение на поръчката. Изработването на 3D проекта започва след уточняване на индивидуалните изисквания, потвърждение от клиента и получаване на авансовото плащане. В случай че клиентът се откаже по свое желание от изработването или закупуването на бижуто, след като индивидуалният 3D проект е изготвен съгласно договорените изисквания, Търговецът има право да задържи сумата от 50,00 € (петдесет евро) като възнаграждение за извършената проектантска работа.

10.9. Срокът за подготовка и изпращане на индивидуално изработваните изделия е до 10 работни дни, освен ако е изрично договорено друго.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

11.1. Потребителят има право да се откаже от договор за покупка на стока от интернет магазина www.palladiumbg.com в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочва причина, освен в случаите на законово предвидените изключения.

11.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми Търговеца преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление, изпратено на електронен адрес info@palladiumbg.com или чрез друг предвиден в закона начин. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

11.3. След уведомяване за отказа потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването. Стоките се връщат на адрес: „Паладиум 2009“ ООД, гр. Пловдив, ул. „Благовест“ № 10.

11.4. Преките транспортни разходи за връщане на стоката при упражняване на 14-дневното право на отказ са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме.

11.5. Върнатите изделия следва да бъдат подходящо опаковани и защитени от увреждане по време на транспортиране. Препоръчва се използването на оригиналната опаковка, когато тя е налична.

11.6. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. При установяване на такава намалена стойност Търговецът има право да претендира съответното обезщетение, като отчита действителното състояние на върнатото изделие и конкретните обстоятелства.

11.7. Търговецът възстановява получените от потребителя суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

11.8. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока.

11.9. Възстановяването на суми при упражняване на правото на отказ се извършва по следния начин: при плащане с наложен платеж или банков превод – чрез банков превод по посочена от потребителя банкова сметка (IBAN); при онлайн плащане с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване на сумата по картата, използвана за първоначалното плащане (refund). Възстановяването се извършва без допълнителни разходи за потребителя. Когато законът изисква съгласие за използването на различно платежно средство, такова съгласие се получава предварително от потребителя.

11.10. Пратки, изпратени обратно с наложен платеж за сметка на Търговеца без предварително съгласуване, могат да бъдат отказани за получаване. Това не ограничава законовите права на потребителя.

11.11. Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

11.12. Когато за конкретното изделие е приложимо изключението по чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, Търговецът има право да откаже връщането му на основание промяна в желанието на потребителя.

11.13. Упражняването на правото на отказ от договора се разглежда отделно от правата на потребителя при несъответствие на стоката, които се уреждат в раздела за рекламации и законова гаранция.

11.14. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договор, сключен чрез интернет магазина www.palladiumbg.com, и посредством специалната онлайн функция за отказ, достъпна на интернет страницата на Търговеца. След подаване на заявлението Търговецът изпраща потвърждение на посочения електронен адрес с информация за заявлението, датата и часа на подаването му. Прилагането на тази точка изисква техническо съответствие на онлайн формата.

11.15. Освен предвиденото в закона 14-дневно право на отказ от договор от разстояние, „Паладиум 2009“ ООД предоставя на своите клиенти допълнителна възможност за връщане на определени продукти в срок до 60 календарни дни от датата на получаването им, при условията на настоящия раздел.

11.16. Допълнителното право на връщане е доброволно предоставено търговско предимство и не представлява удължаване на законовия срок за отказ. За връщанията след изтичане на законовия 14-дневен срок се прилагат следните условия: изделието не трябва да е носено, използвано или увредено; трябва да бъде в първоначалния си търговски вид, без следи от употреба, надраскване, деформация или други изменения; трябва да бъде върнато с оригиналната опаковка, сертификатите и всички придружаващи го елементи; не трябва да попада сред изключенията в т. 11.18.

11.17. Транспортните разходи за връщане на продукт в рамките на допълнителния доброволен срок са за сметка на клиента.

11.18. Допълнителното доброволно право на връщане не се предоставя за: бижута, изработени по индивидуален проект или съобразно индивидуални изисквания на клиента; изделия с персонализирано гравиране, имена, инициали, дати или други индивидуални надписи; изделия, изработени в специално заявен размер или с индивидуални характеристики, извън стандартно предлаганите варианти; бижута, които са носени, използвани, повредени или са загубили първоначалния си търговски вид; обеци, за които Търговецът не предоставя допълнителното доброволно право на връщане по хигиенни съображения.

11.19. Клиентът заявява желанието си за връщане в рамките на 60-дневния срок чрез онлайн формата за връщане или чрез писмено уведомление до Търговеца. След получаване на изделието Търговецът проверява състоянието и окомплектоването му и уведомява клиента за резултата от заявката.

11.20. При изпълнение на условията за допълнително доброволно връщане Търговецът възстановява цената на върнатото изделие по банков път или чрез възстановяване по използваната платежна карта, според първоначалния начин на плащане.

XII. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

12.1. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на закупеното изделие с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

12.2. „Паладиум 2009“ ООД отговаря за несъответствия на стоката, които съществуват при доставянето ѝ и се проявят в срок до две години от доставянето, при условията на приложимото законодателство.

12.3. Потребителят може да предяви рекламация чрез електронна поща info@palladiumbg.com, писмено заявление на адрес гр. Пловдив, ул. „Благовест“ № 10 или лично в търговския обект. При предявяване на рекламация посочва естеството на несъответствието и предоставя наличните документи, удостоверяващи покупката.

12.4. При получаване на рекламация Търговецът я регистрира в регистъра на предявените рекламации и извършва проверка на заявеното несъответствие. Когато е необходимо, Търговецът може да изиска предоставяне на изделието за оглед и установяване на причините за възникналия проблем. При преценката се вземат предвид естеството на изделието, характеристиките на използваните материали, установеното състояние и конкретните обстоятелства.

12.5. При основателна рекламация потребителят има право на привеждане на стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна при условията на приложимото законодателство. Ремонтът или замяната се извършват безплатно за потребителя, в разумен срок и без значително неудобство за него.

12.6. Когато рекламацията е основателна, всички необходими транспортни разходи, свързани с изпращането на изделието до Търговеца и връщането му на потребителя след удовлетворяване на рекламацията, са изцяло за сметка на „Паладиум 2009“ ООД. При рекламация, която не е призната за основателна, Търговецът уведомява потребителя за резултата от проверката и съгласува с него последващите действия, включително евентуален платен ремонт и разходите за транспортиране.

12.7. Не представляват несъответствие на стоката повреди и изменения, възникнали вследствие на неправилна употреба, механично въздействие, небрежно съхранение, контакт с агресивни химически вещества, извършени от трети лица ремонти или изменения, както и естествено износване при нормална употреба, когато тези обстоятелства са причина за установения проблем. Причината за повредата се установява въз основа на конкретното състояние на изделието и наличните обстоятелства.

12.8. При призната за основателна рекламация Търговецът предприема необходимите действия за привеждане на изделието в съответствие с договора в сроковете, предвидени в приложимото законодателство. Когато естеството на ремонта или необходимостта от изработване на ново изделие изисква допълнително технологично време, Търговецът уведомява потребителя за очаквания срок.

12.9. В предвидените от закона случаи, когато ремонтът или замяната не са осъществени или не представляват подходящо средство за привеждане на стоката в съответствие, потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при условията на приложимото законодателство.

12.10. След разглеждане на рекламацията Търговецът уведомява потребителя за резултата чрез предоставените от него данни за контакт. Когато рекламацията не бъде призната за основателна, Търговецът посочва мотивите за решението си.

12.11. При удовлетворяване на рекламацията Търговецът отбелязва това в регистъра и предоставя на потребителя документ съгласно законовите изисквания.

XIII. ОТГОВОРНОСТ НА ТЪРГОВЕЦА

13.1. Търговецът полага необходимата грижа за предоставяне на точна информация относно предлаганите изделия, техните характеристики, цени и условия за покупка.

13.2. Търговецът не носи отговорност за повреди на изделията, причинени от неправилна употреба, механични въздействия, небрежно съхранение, контакт с агресивни химически вещества или намеса на трети лица, когато тези обстоятелства са причина за възникналата повреда.

13.3. Търговецът не носи отговорност за временно прекъсване на достъпа до интернет магазина, причинено от технически неизправности, профилактика, проблеми с интернет свързаността или други обстоятелства извън неговия разумен контрол, освен когато отговорността му произтича от приложимото законодателство.

13.4. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на задълженията си, причинено от непреодолима сила по смисъла на приложимото законодателство, за времето, през което действат съответните обстоятелства.

XIV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

14.1. „Паладиум 2009“ ООД обработва личните данни на потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

14.2. Личните данни, предоставени при регистрация, подаване и изпълнение на поръчка, доставка, плащане, рекламация или комуникация с Търговеца, се обработват за съответните законосъобразни цели и на приложимите правни основания.

14.3. Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработване, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на субектите на данни е предоставена в Политиката за поверителност, публикувана на интернет страницата www.palladiumbg.com.

XV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

15.1. Съдържанието на интернет магазина www.palladiumbg.com, включително текстове, фотографии, изображения, графични елементи, лога, продуктови описания и дизайн, е обект на закрила съгласно приложимото законодателство за интелектуалната собственост.

15.2. Възпроизвеждането, копирането, разпространението, публикуването или използването за търговски цели на защитено съдържание от интернет магазина без предварително писмено разрешение от съответния правоносител е забранено, освен в предвидените от закона случаи.

15.3. Използването на интернет магазина не предоставя на потребителите права върху търговските марки, фирмените обозначения, изображенията или другото защитено съдържание, публикувано в него.

15.4. При установяване на неправомерно използване на защитено съдържание Търговецът си запазва правото да предприеме предвидените в закона действия за защита на съответните права.

XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

16.1. За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България, при спазване на приложимите задължителни разпоредби на правото на Европейския съюз.

16.2. При възникване на спор между Търговеца и потребител във връзка с поръчка, доставка, рекламация или изпълнение на договор страните полагат усилия за доброволното му уреждане чрез преговори и взаимно съгласие.

16.3. Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към компетентната помирителна комисия при условията на приложимото законодателство.

16.4. Споровете, които не са разрешени по доброволен ред, се отнасят за разглеждане от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

17.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Паладиум 2009“ ООД и потребителите на интернет магазина www.palladiumbg.com във връзка с използването на сайта и сключването и изпълнението на договори от разстояние.

17.2. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата, освен ако изрично не е посочена по-късна дата.

17.3. Измененията на Общите условия не се прилагат с обратна сила към вече сключени договори, освен ако това е допустимо съгласно закона и е изрично договорено между страните.

17.4. В случай че отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

17.5. Настоящите Общи условия са публикувани на интернет страницата www.palladiumbg.com и са достъпни за потребителите преди подаването на поръчка.

ПРИЛОЖЕНИЕ: СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

До „Паладиум 2009“ ООД, гр. Пловдив, ул. „Благовест“ № 10, info@palladiumbg.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: _____________________

Номер на поръчка: _____________________

Поръчана на: ______________ / Получена на: ______________

Име на потребителя: _____________________

Адрес на потребителя: _____________________