ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ И ПОДДРЪЖКА НА БИЖУТА

1. Законова гаранция за съответствие

„Паладиум 2009“ ООД отговаря за несъответствия на закупените изделия с договора за продажба, които съществуват при доставянето и се проявят в срок до две години от получаването, при условията на приложимото законодателство.

Това не представлява обещание за безплатно отстраняване на всяка повреда, настъпила вследствие на употреба.

При несъответствие потребителят има право да избере ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за търговеца при условията на закона.

В предвидените от закона случаи потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в срок до един месец от предявяването на рекламацията и без значително неудобство за потребителя. Законовият срок за предявяване на рекламация спира да тече през времето, необходимо за привеждане на изделието в съответствие.

При основателна рекламация необходимите транспортни разходи в двете посоки са за сметка на „Паладиум 2009“ ООД.

2. Как да предявите рекламация

Можете да предявите рекламация устно или писмено:

• по имейл: info@palladiumbg.com;

• по телефон: 0700 88 101;

• на адрес: гр. Пловдив, ул. „Отец Паисий“ № 14;

• лично в търговски обект на „Паладиум 2009“ ООД.

Посочете:

• изделието и естеството на проблема;

• предпочитания от Вас начин за удовлетворяване на рекламацията;

• данни за контакт.

Предоставете наличните документи, удостоверяващи покупката или плащането, както и останалите документи, на които се основава претенцията.

Рекламацията се вписва в регистъра на предявените рекламации. Клиентът получава документ, съдържащ датата на приемане, регистрационния номер, вида на изделието и подпис на лицето, приело рекламацията.

Когато е необходимо, изделието се предоставя за оглед. Моля, свържете се с нас, за да уточним организацията на изпращането.

След разглеждане на рекламацията уведомяваме клиента за резултата и последващите действия. Ако рекламацията не бъде призната за основателна, клиентът получава становище относно резултата от разглеждането ѝ.

При удовлетворяване на рекламацията това се отбелязва в регистъра и на клиента се предоставя съответният документ.

3. Бижута с кристали и камъни

При паднал или повреден кристал или камък потребителят може да предяви рекламация по общия ред.

Причината за проблема се преценява според конкретното състояние на изделието, характеристиките на материалите и наличните обстоятелства. Когато е необходимо, се извършва оглед.

Падането на кристал или камък само по себе си не определя дали рекламацията е основателна или неоснователна.

При основателна рекламация ремонтът или замяната се извършват при законовите условия, безплатно за потребителя и с необходимия транспорт за сметка на „Паладиум 2009“ ООД.

Правата при рекламация на бижута с кристали и камъни не се ограничават с отделен срок от 30 или 60 дни.

4. Допълнителна услуга за бижута с кристали

В срок до 60 дни от получаването клиентът може да заяви еднократно поставяне на един паднал кристал на бижу, закупено от „Паладиум 2009“ ООД.

Услугата се предлага и когато причината за падането не представлява несъответствие, за което търговецът отговаря. Тя е безплатна, когато поставянето е технически възможно и е наличен подходящ кристал.

Транспортните разходи за тази допълнителна услуга в двете посоки са за сметка на клиента.

Допълнителни платени дейности се извършват само след предварително съгласуване с клиента.

Тази услуга не ограничава законовите права при рекламация. При основателна рекламация необходимите разходи, включително транспортът, са за сметка на търговеца.

5. Допълнителни услуги за поддръжка

В срок до 60 дни от получаването клиентът може да заяви следните безплатни услуги, еднократно за всяка услуга и за съответното изделие:

• Корекция на размера на пръстен — само когато е технически възможна и конкретният модел я позволява. Възможността се установява след оглед.

• Почистване и полиране — съобразно материалите и състоянието на изделието.

• Възстановяване на съществуващо родиево или златно покритие — когато изделието има такова покритие и възстановяването е технически възможно.

При доброволно заявена поддръжка транспортните разходи в двете посоки са за сметка на клиента.

Услугите не включват изработване на ново изделие, промяна на дизайна, добавяне на благороден метал, подмяна на камъни или части и ремонт на счупвания или деформации. Такива дейности могат да бъдат предложени срещу заплащане след предварително съгласуване.

Когато корекцията на размера на брачна халка е технически невъзможна, условията и цената за изработване на нова се договарят предварително. Клиентът може по свое желание да предостави първоначалната халка за използване като материал. Ако не желае да я предостави, тя остава негова собственост.

Допълнителните услуги не ограничават законовите права при рекламация. Когато дадена дейност е необходима за удовлетворяване на основателна рекламация, тя и необходимият транспорт са безплатни за потребителя.

6. Повреди и промени вследствие на употреба

Повреди или промени, настъпили след доставянето вследствие на изброените обстоятелства, не представляват несъответствие, когато именно те са причинили конкретния проблем:

• удар, изпускане, притискане или друго механично въздействие;

• неправилна употреба или съхранение;

• контакт с агресивни химически вещества или препарати;

• ремонт или промяна на изделието от трето лице;

• естествено износване при нормална употреба.

Позлатата и родиевото покритие могат постепенно да се износят, а среброто може да потъмнее с времето. При рекламация се преценяват конкретното състояние на изделието, срокът и обстоятелствата, при които е настъпила промяната.

Наличието на следи от употреба само по себе си не означава автоматичен отказ на рекламацията.

При проблем, за който търговецът не отговаря, може да бъде предложен платен ремонт, ако е технически възможен. Цената и транспортните разходи се съгласуват с клиента преди извършването му.

7. Грижа за бижутата

За да запазите красотата на Вашите бижута, препоръчваме:

• сваляйте ги преди душ, плуване, сауна, спорт и домакинска работа;

• избягвайте контакт с парфюми, козметика, препарати и други химически вещества;

• поставяйте ги след нанасяне на козметика и парфюм;

• съхранявайте ги отделно, на сухо място;

• почиствайте ги внимателно с мека кърпа, подходяща за бижута.

Бижутата с кристали и декоративни елементи изискват особено внимателно боравене. Избягвайте продължително накисване, високи температури и контакт с препарати.

Тези препоръки не ограничават законовите права на потребителя. При възникнал проблем всяка рекламация се разглежда според конкретните обстоятелства.

8. Разлика между рекламация и връщане

Рекламацията е свързана с несъответствие на изделието с договора за продажба.

Отказът от покупка и доброволното връщане се отнасят до желание за връщане без твърдение за несъответствие и се уреждат отделно.

Условията за законовото 14-дневно право на отказ, допълнителното доброволно връщане до 60 дни и изключенията за персонализирани изделия са описани в Общите условия на Паладиум.

Бижутерия Palladium
„Паладиум 2009“ ООД
ЕИК: 200809840
Имейл: info@palladiumbg.com
Телефон: 0700 88 101